Cet article présente un modèle d'assistant générique pour les utilisateurs d'applications informatiques, en particulier les applications fortement orientées connaissances. Ce modèle s'appuie sur deux formalismes : un formalisme permettant de décrire un assistant et la manière de le paramétrer, et un formalisme permettant de décrire l'assistance souhaitée pour une application donnée. Cette description sera ensuite exploitée par un assistant générique qui fera appel à des assistants épiphytes pour proposer à chaque utilisateur une assistance entièrement personnalisée en fonction de ses besoins.